《消费者行为学》课程自学考试大纲

辽宁省高等教育自学考试委员会

课程代码：14443

使用教材：《消费者行为学》第4版，符国群主编，高等教育出版社 2021.1

课程性质和学习目的：

本大纲供市场营销专业《消费者行为学》自学考试课程使用。

《消费者行为学》是市场营销专业的专业必修课。目的是使学生了解消费者行为学的基本知识，掌握消费者行为学有关理论的基本内容，为其以后从事市场营销等相关工作打下坚实的基础。

考核知识点及考核要求：

第一章 导论

第一节 了解：消费者与消费者行为

第二节 了解：研究消费者行为的意义

第三节 了解：消费者行为研究的历史

第四节 了解：消费者行为研究方法

第五节 重点掌握：消费者行为研究的基本框架

了解：本章小结

第一篇 消费者决策过程

  第二章 消费者决策过程：问题认识与信息搜集

第一节  重点掌握：消费者决策类型

第二节  问题认识

一 了解：消费者问题的类型

二 了解：问题认识过程

三 掌握：影响问题认识的因素

四 了解：发现消费者问题

五 了解：激发消费者对问题的认识

六 了解：压制消费者对问题的认识

第三节 信息搜集

了解：引言

一 重点掌握：信息来源与信息搜索类型

二 了解：内部信息搜集

三 了解：外部信息搜集

了解：本章小结

  第三章 消费者决策过程：评价与购买

第一节 了解：购买前的评价

第二节 购买过程

了解：引言

一 掌握：购买情境

二 掌握：购物环境

三 了解：购买与体验

第三节 店铺选择与店内行为

了解：引言

一 了解：消费者逛店动机

二 了解：影响店铺选择的店堂特性

三 了解：店铺选择与消费者特征

四 掌握：影响品牌选择和产品购买数量的店内因素

了解：本章小结

  第四章 消费者决策过程：购后行为

第一节 掌握：购后冲突

第二节 了解：产品的使用与闲置

第三节 重点掌握：消费者的满意与不满素

第四节 消费者不满及其行为反应

了解：引言

一 了解：消费者不满情绪的表达方式

二 掌握：影响消费者抱怨行为的因素

三 了解：企业对消费者不满和抱怨的反应

第五节 重复购买与品牌忠诚

了解：引言

一 了解：重复购买

二 重点掌握：品牌忠诚

第六节 了解：产品与包装的处置

了解：本章小结

第二篇 影响消费者行为的内部因素

  第五章 消费者的资源

第一节 了解：消费者的经济资源

第二节 了解：消费者的时间

第三节 了解：消费者的知识

了解：本章小结

  第六章 消费者的动机与情绪

第一节 掌握：消费者的需要与动机

第二节 了解：早期动机理论

第三节 现代动机理论

一 重点掌握：马斯洛的需要层次论

二 重点掌握：双因素理论

三 了解：麦克里兰的显示性需要理论

第四节 了解：动机与营销策略

第五节 了解：消费者的情绪

了解：本章小结

  第七章 消费者的知觉

第一节 消费者的知觉过程

了解：引言

一 掌握：感觉与知觉

二 掌握：刺激物的展露

三 掌握：注意及其影响因素

四 了解：对刺激物的理解

第二节 了解：知觉的信息加工理论

第三节 了解：消费者对产品质量的知觉

第四节 重点掌握：消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略

了解：本章小结

  第八章 消费者的学习与记忆

第一节 消费者学习概述

一 掌握：学习的含义

二 了解：学习的作用

三 了解：消费者学习的方法

第二节 有关消费者学习的理论

一 重点掌握：经典性条件反射理论

二 重点掌握：操作性条件反射理论

三 了解：认知学习理论

四 了解：社会学习理论

五 了解：各种学习理论比较

第三节 了解：关于学习的一些基本特性

第四节 了解：消费者的记忆与遗忘

了解：本章小结

  第九章 消费者态度的形成与改变

第一节 消费者态度概述

一 了解：消费者态度的含义

二 掌握：消费者态度的功能

三 了解：消费者态度与信念

四 掌握：消费者态度对购买行为的影响

第二节 消费者态度的测量

了解：引言

一 了解：瑟斯顿等距量表

二 掌握：李克特量表

三 了解：语意差别量表

四 了解：行为反应测量

第三节 了解：消费者态度形成的理论

第四节 了解：消费者态度的改变

第五节 消费者态度及行为的预测

一 了解：客体态度模型

二 了解：行为意向模型

三 掌握：购买行为与态度不一致的影响因素

了解：本章小结

  第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式

第一节 消费者的个性

一 掌握：个性的含义与特点

二 了解：有关个性的理论

三 了解：个性与消费者行为

第二节 消费者的自我概念

了解：引言

一 掌握：自我与自我概念

二 了解：自我概念与产品象征性

三 了解：自我概念与身体、物质主义

四 了解：自我构建与身份

五 了解：自尊与社会比较

第三节 消费者的生活方式

了解：引言

一 掌握：生活方式的含义

二 重点掌握：生活方式的测量

三 了解：VALS和VALS2生活方式分类系统

了解：本章小结

第三篇 影响消费者行为的外部因素

  第十一章 文化与文化价值观

第一节 文化概述

一 了解：文化的含义

二 掌握：文化的特点

三 了解：亚文化

第二节 掌握：中国文化形成基础及特点

第三节 消费者的文化价值观

了解：引言

一 了解：文化价值观及测量

二 掌握：与消费相关的文化价值观

第四节 掌握：影响非语言沟通的文化因素

了解：本章小结

  第十二章 社会阶层影响

第一节 社会阶层概述

一 了解：社会阶层的含义

二 掌握：社会阶层的特征

三 了解：为什么社会阶层普遍存在

四 掌握：社会阶层的决定因素

第二节 了解：社会阶层的划分

第三节 重点掌握：不同社会阶层消费者的行为差异

第四节 了解：社会阶层与消费

了解：本章小结

  第十三章 社会群体影响

第一节 社会群体概述

一 了解：社会群体的概念

二 掌握：社会群体的类型

三 掌握：与消费者密切相关的社会群体

第二节 参照群体对购买行为的影响

一 了解：参照群体及其类型

二 了解：参照群体的影响方式

三 掌握：决定参照群体影响强度的因素

四 了解：参照群体概念在营销中的运用

第三节 了解：角色与购买行为

第四节 群体压力与从众

了解：引言

一 了解：从众及其原因

二 掌握：影响从众的因素

三 了解：阿希现象与人员推销

了解：本章小结

  第十四章 家庭影响

第一节 家庭与住户

一 了解：家庭与住户的含义

二 掌握：家庭的功能

三 掌握：家庭与其他社会群体的区别

四 了解：现代家庭的发展及分布

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色

了解：引言

14.2.1 掌握：家庭生命周期

14.2.2 了解：家庭人员角色

第三节 家庭购买决策

了解：引言

一 了解：家庭决策方式

二 重点掌握：影响家庭决策方式的因素

三 了解：孩子在家庭决策中的作用

四 了解：决策冲突及其解决

五 了解：家庭决策与营销策略

第四节 了解：家庭变化趋势及其影响

了解：本章小结

第四篇 消费者行为结果

  第十五章 口传、流行与创新扩散

第一节 了解：口传过程与意见领袖

第二节 了解：流行与谣言的扩散

第三节 了解：创新的扩散

了解：本章小结

  第十六章 消费文化与符号消费

第一节 了解：作为符号系统的消费文化

第二节 了解：商品的符号化过程

第三节 了解：习俗与仪式消费

了解：本章小结

  第十七章 可持续消费与消费者保护

第一节 了解：可持续消费兴起的背景

第二节 了解：可持续消费理论与实践

第三节 了解：消费者保护

第四节 了解：企业对消费者保护运动的反应

了解：本章小结